1.Общие положения
1.1. Настоящие Условия предоставления услуг (далее — «Условия») являются Приложением к Публичной оферте и определяют порядок оказания услуг хостинга индивидуальным предпринимателем Александровым-Елизаровым Иваном Сергеевичем, действующим под брендом «Elysium Hosting» (далее — «Оператор», «мы»), любому лицу, использующему услуги (далее — «Клиент», «вы»). При расхождении Условий и Оферты в части порядка оказания услуг хостинга применяются Условия.
1.2. Оператор: индивидуальный предприниматель Александров-Елизаров Иван Сергеевич, ИНН 732895258528, ОГРНИП 326730000071064 (бренд «Elysium Hosting»). Контакт: support@elysiumup.com.
1.3. Размещая заказ или используя услуги, Клиент подтверждает, что ознакомился и согласен с Офертой, настоящими Условиями, Политикой возвратов, Правилами использования и Политикой добросовестного использования, а также ознакомлен с Политикой конфиденциальности. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельно — Согласием на обработку персональных данных.
1.4. К Клиенту — физическому лицу, использующему услуги для личных нужд (Потребителю), применяется Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»; условия, ухудшающие положение Потребителя по сравнению с этим Законом, к нему не применяются.
2.Термины
2.1. Услуга — предоставление в аренду вычислительных ресурсов для размещения игрового сервера Minecraft и сопутствующего ПО.
2.2. Аккаунт — учётная запись Клиента в личном кабинете.
2.3. Панель — веб-интерфейс управления сервером (Pterodactyl).
3.Заключение договора
3.1. Договор считается заключённым с момента оплаты заказа (акцепт оферты).
3.2. Услуги предназначены для лиц, достигших 18 лет. Лица от 14 до 18 лет используют услуги с согласия законного представителя (ст. 26 ГК РФ); для пользователей из ЕС младше 16 лет обработка данных требует согласия представителя (ст. 8 GDPR).
3.3. Клиент гарантирует достоверность предоставленных при регистрации данных.
4.Услуги
4.1. Оператор предоставляет услуги аренды игровых серверов (Minecraft, Valheim, Project Zomboid и других игр, представленных на Сайте). Состав, характеристики и стоимость тарифов указываются на страницах «Тарифы» и «Заказ».
4.2. Услуга оказывается дистанционно через сеть Интернет и носит характер цифровой услуги, предоставление которой начинается сразу после оплаты (с согласия Клиента).
4.3. Оператор вправе привлекать третьих лиц (дата-центры, платёжные сервисы) для исполнения обязательств.
4.4. Получение услуги. Услуга цифровая и не предполагает доставки физических товаров. После поступления оплаты игровой сервер создаётся и запускается автоматически — как правило, в течение нескольких минут (установка крупных сборок модов может занять больше времени). Адрес сервера (IP и порт), панель управления (консоль, файлы, перезапуск, резервные копии) и срок оплаченного периода доступны Клиенту в личном кабинете на Сайте. Если сервер не создан в течение 24 часов после оплаты, Клиент обращается в поддержку: support@elysiumup.com.
5.Аккаунт
5.1. Для использования услуг необходима регистрация. Клиент обязан сохранять конфиденциальность учётных данных и несёт ответственность за действия, совершённые под его аккаунтом.
5.2. О любом несанкционированном доступе к аккаунту Клиент обязан незамедлительно сообщить Оператору.
5.3. Один Клиент использует один аккаунт, если иное не согласовано с Оператором.
6.Цены и оплата
6.1. Стоимость услуг указана на сайте в рублях (для Клиентов из России) или в евро и включает все применимые налоги. Оплата производится авансом за выбранный период (1, 3, 6 или 12 месяцев).
6.2. Оплата принимается через сторонние платёжные сервисы (ЮKassa, Stripe, NOWPayments) или с баланса учётной записи. Оператор не получает и не хранит реквизиты банковских карт: при сохранении способа оплаты для автопродления их хранит платёжный сервис (ЮKassa или Stripe), а Оператору передаётся только обезличенный идентификатор (токен) и маска карты. Кассовый чек направляется на электронную почту в соответствии с Офертой.
6.3. Услуга активируется после подтверждения поступления средств. Оператор вправе изменять цены; для уже оплаченного периода цена фиксируется.
6.4. Напоминания и автопродление. За 7, 3 и 1 день до окончания оплаченного периода Оператор направляет напоминание на электронную почту. Если на дату окончания периода на балансе учётной записи достаточно средств, услуга автоматически продлевается на срок последней оплаты (при нехватке средств на этот срок — на 1 месяц) со списанием стоимости с баланса; такое продление является акцептом Оферты на новый период. Если продление не нужно, Клиент может до окончания периода удалить сервер или не держать на балансе средства; отказ от уже продлённого периода — по Политике возвратов.
6.4.1. Автопродление с сохранённого способа оплаты. При оплате через ЮKassa Клиент может сохранить способ оплаты (банковскую карту, счёт СБП, SberPay и др.), при оплате через Stripe — банковскую карту для автопродления; списания со Stripe производятся в валюте, в которой Клиент оплатил; отметка «Автопродление» на странице оплаты установлена по умолчанию, рядом указаны сумма и срок будущих списаний, и Клиент может снять её до оплаты. Если автопродление сервера включено, а средств на балансе для продления недостаточно, за 24 часа до окончания оплаченного периода с сохранённого способа оплаты списывается стоимость продления на срок последней оплаты по действующей цене тарифа (с подключёнными доп. услугами, без разовых скидок). При неудачном списании выполняется не более 3 попыток с интервалом не менее 8 часов, последняя — на 1 месяц. Предстоящее списание, его сумма и способ оплаты указываются в напоминаниях по п. 6.4. Клиент в любой момент может отключить автопродление любого сервера или отвязать способ оплаты в разделе «Профиль» личного кабинета; после отвязки списания с него не производятся. Списание является акцептом Оферты на новый период; отказ от уже продлённого периода — по Политике возвратов.
6.5. Неоплата. Если период не продлён, оказание услуги приостанавливается: сервер останавливается и блокируется (замораживается), данные сохраняются. После оплаты в течение 3 (трёх) дней с момента приостановки сервер возобновляет работу с сохранёнными данными. По истечении этого срока Оператор вправе удалить сервер вместе с данными без возможности восстановления.
7.Право на отказ и возврат
7.1. Для потребителей из ЕС/ЕЭЗ действует право на отказ от договора в течение 14 дней (Директива 2011/83/ЕС). Заказывая услугу и соглашаясь на её немедленное предоставление, потребитель подтверждает, что теряет право на отказ после полного оказания услуги; до этого момента возможна оплата за фактически оказанную часть.
7.2. Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при оплате фактически понесённых Оператором расходов (ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
7.3. Независимо от вышеизложенного Оператор предоставляет добровольную гарантию возврата — см. Политику возвратов.
8.Обязанности клиента
8.1. Клиент обязуется использовать услуги в соответствии с Правилами использования и Политикой добросовестного использования.
8.2. Запрещено использовать услуги для противоправной деятельности, нарушения прав третьих лиц, размещения запрещённого контента, а также способами, нарушающими законодательство Российской Федерации, страны размещения оборудования (Германия) или ЕС.
8.3. Клиент самостоятельно несёт ответственность за размещаемый им контент и за соблюдение лицензии Mojang (EULA).
9.Доступность (SLA)
9.1. Оператор стремится обеспечить доступность услуг на уровне не менее 99,5% в месяц, за исключением планового обслуживания, о котором сообщается заранее.
9.2. Резервное копирование выполняется автоматически, однако Клиент обязан самостоятельно хранить копии важных данных. Оператор не гарантирует сохранность данных при действиях Клиента, атаках третьих лиц или форс-мажоре.
10.Ответственность
10.1. Услуги предоставляются «как есть». В пределах, допустимых законодательством Российской Федерации, совокупная ответственность Оператора перед Клиентом, не являющимся Потребителем, ограничена суммой, уплаченной Клиентом за последний расчётный месяц. Ответственность перед Потребителем не ограничивается сверх установленного законом (п. 2 ст. 400 ГК РФ).
10.2. Оператор не отвечает за косвенные убытки (упущенная выгода, потеря данных, простой). Настоящий пункт не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена по закону (включая императивные права потребителей).
11.Приостановка и расторжение
11.1. Оператор вправе приостановить или прекратить оказание услуг при нарушении Клиентом Условий, неоплате (п. 6.5), либо по законному требованию уполномоченных органов, по возможности уведомив Клиента.
11.2. Клиент вправе в любой момент прекратить использование услуг, удалив сервер в панели. Возврат за неиспользованный период регулируется Политикой возвратов.
12.Форс-мажор
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (сбои дата-центров и магистральных сетей, DDoS-атаки, действия госорганов, стихийные бедствия и т. п.).
13.Персональные данные
13.1. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR). Подробности — в Политике конфиденциальности и Согласии на обработку персональных данных.
14.Изменения
14.1. Оператор вправе изменять Условия. Актуальная редакция размещается на этой странице с указанием даты; о существенных изменениях Клиенты уведомляются по email. Новая редакция применяется к периодам, оплаченным или продлённым после её вступления в силу; для уже оплаченного периода действует прежняя редакция.
15.Применимое право и споры
15.1. К настоящим Условиям применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Оператора. Потребитель вправе предъявить иск по месту своего жительства или пребывания, месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
15.2. Настоящие Условия не лишают потребителей из ЕС/ЕЭЗ императивных гарантий страны их проживания, включая право обратиться в национальный орган внесудебного урегулирования потребительских споров.